Les expériences

841Création de l’identité de service des Tartes de Françoise

12 octobre 2020

“Les Tartes de Françoise est une institution belge célèbre pour ses merveilleuses créations salées et sucrées. Ils rayonnent à travers leurs 10 ateliers de fabrication et de vente ainsi que par la chaîne de restaurants EXKI qu’ils fournissent en exclusivité.

Cette belle entreprise, à l’origine familiale, a pour vision le partage du bonheur et c’est naturellement qu’ils ont souhaité enrichir l’expérience de dégustation de leurs tartes par une excellence du service à leurs clients.

TalentriCity est ravi de piloter la co-création de l’identité de service des Tartes de Françoise avec leurs Managers et collaborateurs flamands et wallons. Nous avons mis en place deux e-learning dédiés à l’excellence du service et à la notion d’enchantement clients. Le séminaire fut ainsi totalement consacré à la création de leur identité de service.

Un Cérémonial de Service des Tartes de Françoise va être prochainement infusé au sein des équipes de Managers et de leurs collaborateurs à travers un programme de formation. Une plateforme collaborative sera déployée durant les trois mois de mise en place du cérémonial de Service afin de suivre à distance son déploiement et d’accompagner Managers et collaborateurs dans l’appropriation de leur nouvelle identité de service.”

PUBLICATION - EXPÉRIENCES

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Création de l’identité de service des Tartes de Françoise
« former les commerciaux sur l’importance de l’émotion »
« Intervenant très dynamique et à l’écoute »
« Je recommande sans modération »

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