Les actualités

Création de l’identité de service des Tartes de Françoise

12 octobre 2020

“Les Tartes de Françoise est une institution belge célèbre pour ses merveilleuses créations salées et sucrées. Ils rayonnent à travers leurs 10 ateliers de fabrication et de vente ainsi que par la chaîne de restaurants EXKI qu’ils fournissent en exclusivité.

Cette belle entreprise, à l’origine familiale, a pour vision le partage du bonheur et c’est naturellement qu’ils ont souhaité enrichir l’expérience de dégustation de leurs tartes par une excellence du service à leurs clients.

Hervé de Gouvion Saint Cyr et TalentriCity sont ravis de piloter la co-création de l’identité de service des Tartes de Françoise avec leurs Managers et collaborateurs flamands et wallons. Deux e-learning dédiés à la formation sur l’excellence du service et la notion d’enchantement clients ont été partagés en préambule. Le séminaire qui suivi fut ainsi totalement consacré à la création de leur identité de service et du Cérémonial de Service proposé à leurs clients, au sein de leurs ateliers.

Le Cérémonial de Service des Tartes de Françoise va être prochainement infusé au sein des équipes à travers un programme de formation. Une plateforme digitale collaborative sera mise en place durant les trois mois de déploiement du Cérémonial de Service afin de suivre à distance et d’accompagner Managers et collaborateurs dans l’appropriation de leur nouvelle identité de service.”

Partager sur

PUBLICATIONS - EXPÉRIENCES

Découvrez nos news

Les retours d'expérience

« Je recommande sans modération »

“Nous avons fait le choix de prendre Talentricity afin de moderniser et rendre nos formations plus éducatives et inspirationnelles pour nos commerciaux tout en représentant et respectant l’ADN de notre société. Hervé de Gouvion Saint Cyr a su nous guider dans la formulation de nos besoins, la réalisation de nos contenus et en nous accompagnant [...]
Partager sur
Lire le post
Les retours d'expérience

« former les commerciaux sur l’importance de l’émotion »

“Nous avons fait appel à TalentriCity afin de former les commerciaux sur l’importance d’apporter de l’émotion à leurs clients en plus de l’expertise métier : « être orienté client » Talentricity, c’est : - une co-construction de la formation efficace et adaptée à notre environnement métier et à nos enjeux - une forte écoute de nos problématiques et de [...]
Partager sur
Lire le post
Les retours d'expérience

« Intervenant très dynamique et à l’écoute »

“J’ai le plaisir de faire intervenir régulièrement Hervé dans mon cours d’Hospitality Management à l’université Paris-Dauphine. Hervé de Gouvion Saint Cyr a apporté à chacune de ses interventions une compréhension du monde de l’hôtellerie de luxe et, globalement, du secteur du luxe ainsi que de l’expérience client très pertinente à mes étudiants. C’est un intervenant [...]
Partager sur
Lire le post

CONTACT

Programmons un moment
pour échanger

Visualisez mon agenda et bloquons une date via