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Création de l’identité de service des Tartes de Françoise

12 octobre 2020

“Les Tartes de Françoise est une institution belge célèbre pour ses merveilleuses créations salées et sucrées. Ils rayonnent à travers leurs 10 ateliers de fabrication et de vente ainsi que par la chaîne de restaurants EXKI qu’ils fournissent en exclusivité.

Cette belle entreprise, à l’origine familiale, a pour vision le partage du bonheur et c’est naturellement qu’ils ont souhaité enrichir l’expérience de dégustation de leurs tartes par une excellence du service à leurs clients.

Hervé de Gouvion Saint Cyr et TalentriCity sont ravis de piloter la co-création de l’identité de service des Tartes de Françoise avec leurs Managers et collaborateurs flamands et wallons. Deux e-learning dédiés à la formation sur l’excellence du service et la notion d’enchantement clients ont été partagés en préambule. Le séminaire qui suivi fut ainsi totalement consacré à la création de leur identité de service et du Cérémonial de Service proposé à leurs clients, au sein de leurs ateliers.

Le Cérémonial de Service des Tartes de Françoise va être prochainement infusé au sein des équipes à travers un programme de formation. Une plateforme digitale collaborative sera mise en place durant les trois mois de déploiement du Cérémonial de Service afin de suivre à distance et d’accompagner Managers et collaborateurs dans l’appropriation de leur nouvelle identité de service.”

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