Votre identité de service

VOTRE IDENTITÉ DE SERVICE – PROGRAMMES

Votre identité de service : un atout

Votre identité de service est une composante essentielle de votre plate-forme de marque. Elle est le miroir permettant à chacune de vos valeurs de marque de se traduire en attitudes de service.

La mise en action de vos attitudes de service renforce l’esprit d’équipe entre vos collaborateurs et développe un esprit de service à travers l’ensemble des interactions avec vos clients.
Ceux-ci seront spécifiques à votre entreprise et enrichiront votre culture client.

VOTRE IDENTITÉ DE SERVICE – PROGRAMMES

Votre identité de service : un atout

Votre identité de service est une composante essentielle de votre plate-forme de marque. Elle est le miroir permettant à chacune de vos valeurs de marque de se traduire en attitudes de service.

  • La mise en action de vos attitudes de service renforce l’esprit d’équipe entre vos collaborateurs et développe un esprit de service à travers l’ensemble des interactions avec vos clients.
    Ceux-ci seront spécifiques à votre entreprise et enrichiront votre culture client.

La définition et la mise en action de vos attitudes de service feront émerger un esprit d’équipe au sein de votre entreprise et un esprit de service auprès de vos clients.

1

L’esprit d’équipe

Au sein de vos équipes, l’esprit d’équipe découle de chaque acte de management et de chaque relation, qui seront habités par un sentiment d’appartenance, de reconnaissance et de partage. Ces qualités-là viendront créer votre socle de confiance.

2

L’esprit de service

Auprès de vos clients, l’esprit de service est une expérience à l’image de votre marque, qui découle de la création de votre référentiel de service, d’une communication et d’un langage communs ainsi que de l’émergence d’une culture client. Ces actions-là viendront créer votre socle d’expérience, destiné à l’ensemble de vos équipes pour qu’elles gèrent mieux leurs relations professionnelles avec leurs clients.

Votre identité de service ira enrichir le Capital Humain de votre entreprise, de telle sorte que chaque individu se sente exister et soit reconnu au sein d’un collectif renforcé : travailler ensemble, au sein d’une communauté forte, deviendra source de plaisir et de fierté. L’objectif est de vivre et de faire vivre, dans vos process, des expériences de service et des relations valorisant ce Capital Humain, que vous soyez une start-up, une PME ou une grande entreprise…

Votre identité de service ira enrichir le Capital Humain de votre entreprise, de telle sorte que chaque individu se sente exister et soit reconnu au sein d’un collectif renforcé : travailler ensemble, au sein d’une communauté forte, deviendra source de plaisir et de fierté. L’objectif est de vivre et de faire vivre, dans vos process, des expériences de service et des relations valorisant ce Capital Humain, que vous soyez une start-up, une PME ou une grande entreprise…

L’identité de service est le fruit d’un design thinking collectif :

Une méthodologie agile de co-création rassemblant tout ou partie de vos équipes, en présentiel ou par le biais d’une plateforme de séminaire digitale. De ce processus d’idéation sortira une nouvelle manière de recruter, d’embarquer et d’accompagner vos collaborateurs.

Des formations andragogiques, en présentiel ou à distance, permettront en outre de transmettre tous les bénéfices d’une attention soutenue à leur attitude de service.

Une entreprise qui travaille sur son identité de service engage et fidélise ses collaborateurs, non plus uniquement grâce au savoir-faire mais grâce à un savoir-être et à un savoir-vivre.

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