VOTRE MARQUE A DU TALENT – PHILOSOPHIE
Être cohérent dans ses promesses
Votre marque véhicule deux promesses fortes au moyen de son image, de ses communications et de ses représentants :
une promesse client et une promesse collaborateur.
La promesse client est définie par votre marketing et diffusée via l’ensemble de vos communications. Elle engagera, en premier lieu, la qualité des produits ou des services proposés aux clients. Elle sera intimement liée, en second lieu, à l’expérience vécue durant le parcours d’achat du produit ou des services ainsi qu’au suivi du client dans les actions d’après-vente.
La promesse collaborateur, définie par votre marketing RH, structure votre marque employeur. Elle lui permet d’exercer une influence – grâce à son histoire, sa culture et son leadership – afin d’attirer et de garder les meilleurs collaborateurs. Si les garanties matérielles et financières en sont la base, les formations, les évolutions, la participation à la vie sociale et au développement de l’entreprise, sont fortement plébiscitées par les nouvelles générations de salariés. D’ailleurs, de nombreux sites de notation de la réputation RH des entreprises se sont développés récemment et font désormais partie intégrante du process de sélection par le candidat.
VOTRE MARQUE A DU TALENT – PHILOSOPHIE
être cohérent dans ses promesses
Votre marque véhicule deux promesses fortes au moyen de son image, de ses communications et de ses représentants :
une promesse client et une promesse collaborateur.
- La promesse client est définie par votre marketing et diffusée via l’ensemble de vos communications. Elle engagera, en premier lieu, la qualité des produits ou des services proposés aux clients. Elle sera intimement liée, en second lieu, à l’expérience vécue durant le parcours d’achat du produit ou des services ainsi qu’au suivi du client dans les actions d’après-vente.
- La promesse collaborateur, définie par votre marketing RH, structure votre marque employeur. Elle lui permet d’exercer une influence – grâce à son histoire, sa culture et son leadership – afin d’attirer et de garder les meilleurs collaborateurs. Si les garanties matérielles et financières en sont la base, les formations, les évolutions, la participation à la vie sociale et au développement de l’entreprise, sont fortement plébiscitées par les nouvelles générations de salariés. D’ailleurs, de nombreux sites de notation de la réputation RH des entreprises se sont développés récemment et font désormais partie intégrante du process de sélection par le candidat.
Nous vous proposons, chez TalentriCity, de travailler sur l’amélioration de la cohérence entre votre promesse client et votre promesse collaborateur.
Pour délivrer une expérience de marque cohérente, il est essentiel que ces deux promesses reçoivent la même attention et bénéficient du même effort de conception.
En définissant clairement votre identité de service, vous donnerez une valeur et un sens à l’ensemble de vos interactions, que cela soit au sein de votre marque ou avec vos clients, partenaires, prestataires et fournisseurs… Cette identité deviendra le socle sur lequel se construiront toutes vos futures expériences en interne ou en externe. Ainsi, chaque collaborateur passera du statut de simple exécutant (d’une tâche qu’il considère peu) à celui de véritable acteur de la relation client. Il sera soucieux de dépasser les attentes du département de votre entreprise ou celles du client en développant une attitude porteuse des valeurs de votre marque.
VOTRE MARQUE A DU TALENT – PHILOSOPHIE
Incarner votre marque
C’est la promesse délivrée par le marketing à vos clients qui sera le moteur de l’engagement de vos équipes opérationnelles, appuyées par vos équipes supports. Celles-ci devront non seulement tenir cette promesse, mais surtout la dépasser afin de créer du souvenir et de l’enchantement chez vos clients.
Chez TalentriCity, l’enchantement client découle d’une alchimie : celle qui réunit le savoir-faire des métiers et
le savoir-être de chacun de vos collaborateurs. Cela se traduit par la “juste posture” où les compétences professionnelles du collaborateur sont suffisamment maîtrisées pour que toute son attention et sa curiosité se reportent sur le client.
Des clients enchantés deviendront vos meilleurs alliés ! Donnez à vos équipes les moyens de les surprendre ! Votre identité de service, porteuse des valeurs de votre marque, permettra de booster le parcours client et de le transformer en une profonde expérience relationnelle et émotionnelle. Elle mettra en action la considération de vos équipes opérationnelles au moyen de consider-actions® s’exprimant par :
La valorisation des mots.
La beauté du geste.
La surprise d’une attention particulière.
VOTRE MARQUE A DU TALENT – PHILOSOPHIE
Incarner votre marque
C’est la promesse délivrée par le marketing à vos clients qui sera le moteur de l’engagement de vos équipes opérationnelles, appuyées par vos équipes supports. Celles-ci devront non seulement tenir cette promesse, mais surtout la dépasser afin de créer du souvenir et de l’enchantement chez vos clients.
- Chez TalentriCity, l’enchantement client découle d’une alchimie : celle qui réunit le savoir-faire des métiers et
le savoir-être de chacun de vos collaborateurs. Cela se traduit par la “juste posture” où les compétences professionnelles du collaborateur sont suffisamment maîtrisées pour que toute son attention et sa curiosité se reportent sur le client. - Des clients enchantés deviendront vos meilleurs alliés ! Donnez à vos équipes les moyens de les surprendre ! Votre identité de service, porteuse des valeurs de votre marque, permettra de booster le parcours client et de le transformer en une profonde expérience relationnelle et émotionnelle. Elle mettra en action la considération de vos équipes opérationnelles au moyen de consider-actions® s’exprimant par :
La valorisation des mots.
La beauté du geste.
La surprise d’une attention particulière.
Créateurs de souvenirs inoubliables, vos salariés seront plus engagés, motivés et heureux, car valorisés dans leurs actions et par les réactions de clients enchantés.
Votre marque est-elle incarnée par chacun de vos collaborateurs dans leurs relations professionnelles ? Echangeons ensemble.
Vos collaborateurs
Vos clients
