VOS CONSIDER-ACTIONS – PROGRAMMES
Travailler pour et autour du client
Nous assistons à une banalisation de la relation sociale au sein des entreprises. Nous travaillons dans des open spaces sans connaître nos voisins, le “bonjour” a disparu dans les couloirs et le client connaît divers avatars : il devient un numéro de compte, une course, un couvert, une vidange, un chantier, une nuitée, etc.
Cependant, les entreprises ont dépensé énormément de temps et d’argent dans la relation client – et force est de constater que les plus belles réussites surviennent chez ceux qui ont su effectuer un travail sur l’engagement des collaborateurs.
À votre arrivée dans un avion, une boutique, un hôtel, etc., avez-vous déjà eu le pressentiment que votre séjour serait agréable ou électrique, d’après l’ambiance que vous avez ressentie – et qui régnait effectivement – au sein de l’équipe ?
Suivant notre définition, une relation client réussie résulte de toute l’énergie positive déployée par les membres d’une équipe pour travailler ensemble pour le client et autour de celui-ci.
VOS CONSIDER-ACTIONS – PROGRAMMES
Travailler pour et autour du client
Nous assistons à une banalisation de la relation sociale au sein des entreprises. Nous travaillons dans des open spaces sans connaître nos voisins, le “bonjour” a disparu dans les couloirs et le client connaît divers avatars : il devient un numéro de compte, une course, un couvert, une vidange, un chantier, une nuitée, etc.
- Cependant, les entreprises ont dépensé énormément de temps et d’argent dans la relation client – et force est de constater que les plus belles réussites surviennent chez ceux qui ont su effectuer un travail sur l’engagement des collaborateurs.
- À votre arrivée dans un avion, une boutique, un hôtel, etc., avez-vous déjà eu le pressentiment que votre séjour serait agréable ou électrique, d’après l’ambiance que vous avez ressentie – et qui régnait effectivement – au sein de l’équipe ?
- Suivant notre définition, une relation client réussie résulte de toute l’énergie positive déployée par les membres d’une équipe pour travailler ensemble pour le client et autour de celui-ci.
L’important, par-delà les attentions, est de mettre en action une véritable considération pour le client. Ce que nous appelons, chez TalentriCity, les “consider-actions®”.
VOS CONSIDER-ACTIONS – PROGRAMMES
L’excellence du service
Pour réussir votre relation client, vous devez enrichir vos compétences métier de compétences relationnelles et émotionnelles, qui sont plus personnelles et qui modifieront la perception du client. En visant l’excellence du service, vous parviendrez à toucher son cœur et à faire vibrer sa corde sensible, vous créerez chez lui de l’inattendu et vous transformerez une relation satisfaisante, car maîtrisée, en pur moment d’enchantement personnalisé.
L’hôtellerie regorge d’exemples de ce type, car le client repart avec une facture et… des souvenirs durables. Ceux-ci sont intimement liés à l’excellence du service, due aux compétences professionnelles, relationnelles et émotionnelles, et recherchée par chaque collaborateur de l’opérationnel ou des fonctions supports dans ses consider-actions©. L’objectif principal devient de tout faire pour le client.
Appliquée aux collaborateurs, cette démarche, réalisée en présentiel ou par le biais d’un parcours digital, permet de donner du sens au rôle de chacun, ce qui est primordial. Mais elle permet aussi de développer un esprit de solidarité et une culture de l’entraide, ce qui se révèle nécessaire à court et à long terme. Elle agit donc comme un liant dans l’interdépendance de tous au sein d’un même écosystème.
Cette disposition instaure notamment une relation respectueuse et réfléchie entre les collaborateurs d’une même équipe et entre les diverses équipes. La considération mise en action est la clé pour incarner une identité de service propre à la marque et pour créer une culture de service qui valorise chacun et qui prenne soin de tous.
