VOS CLIENTS ONT DU TALENT – PHILOSOPHIE
Salariés engagés, clients enchantés
Aujourd’hui, l’une des principales préoccupations des entreprises est de concevoir et d’améliorer leur expérience client : hôtellerie, restaurants, boutiques de luxe, et plus largement le retail, banques et assurances, l’automobile et les sociétés de transport ainsi que d’autres secteurs comme l’e-commerce ou le B2B – personne n’y échappe !
D’une société fondée sur la consommation, nous évoluons vers une société qui privilégie les expériences vécues au cours d’interactions digitales et physiques. Nous souhaitons toujours raviver et renouveler ces expériences, où que nous allions et quels que soient l’achat, la location ou le partage du bien ou du service que nous utilisons.
Les actions de marketing permettent à la marque de délivrer, lors de ses prises de parole et de ses communications, une promesse à ses clients.
Répondre point par point à la promesse de marque et délivrer seulement de la satisfaction est-il suffisant pour garder notre client et l’engager à revenir ? Ne devons-nous pas viser l’enchantement de nos clients ?
L’ensemble des équipes opérationnelles, appuyées par vos équipes supports, ont la lourde responsabilité de tenir cette promesse, mais surtout de la dépasser et de créer de la surprise…
VOS CLIENTS ONT DU TALENT – PHILOSOPHIE
Salariés engagés, clients enchantés
Aujourd’hui, l’une des principales préoccupations des entreprises est de concevoir et d’améliorer leur expérience client : hôtellerie, restaurants, boutiques de luxe, et plus largement le retail, banques et assurances, l’automobile et les sociétés de transport ainsi que d’autres secteurs comme l’e-commerce ou le B2B – personne n’y échappe !
D’une société fondée sur la consommation, nous évoluons vers une société qui privilégie les expériences vécues au cours d’interactions digitales et physiques. Nous souhaitons toujours raviver et renouveler ces expériences, où que nous allions et quels que soient l’achat, la location ou le partage du bien ou du service que nous utilisons.
Les actions de marketing permettent à la marque de délivrer, lors de ses prises de parole et de ses communications, une promesse à ses clients.
Répondre point par point à la promesse de marque et délivrer seulement de la satisfaction est-il suffisant pour garder notre client et l’engager à revenir ? Ne devons-nous pas viser l’enchantement de nos clients ?
L’ensemble des équipes opérationnelles, appuyées par vos équipes supports, ont la lourde responsabilité de tenir cette promesse, mais surtout de la dépasser et de créer de la surprise…
La considération pour les clients est au cœur de votre marketing expérientiel. Elle transformera une visite, un appel téléphonique, un clic, en une expérience de vente mémorable, car tournée vers chacun d’eux.
Cette identité permettra de mettre en action votre considération pour le client au moyen de consider-actions®.
Celles-ci s’exprimeront par :
Des mots à forte valeur ajoutée
émotionnelle.
Une gestuelle pensée.
Des attentions personnalisées.
Avez-vous tout mis en oeuvre pour transformer vos relations clients en expériences mémorables ? Rencontrons nous
Votre marque
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