LE ROH – PHILOSOPHIE
Améliorer votre ROI grâce à votre ROH®
Le retour sur investissement (ROI) est un élément de mesure essentiel au développement de toute entreprise. Certes, il est plus difficile à calculer lorsqu’il s’applique à des éléments intangibles comme l’expérience collaborateur ou le service rendu à vos clients.
Des indicateurs existent, tels que le Net Promoteur Score (NPS), qui permet de mesurer l’enchantement de vos clients par leur degré d’engagement à recommander votre marque.
Le Customer Effort Score (CES) évalue l’effort demandé à un client pour effectuer une action précise : un achat, un retour, une réclamation…
Les visites mystères permettent d’apprécier la globalité d’une vente par rapport aux compétences professionnelles, relationnelles et émotionnelles des collaborateurs.
Pour ce qui est des collaborateurs, nous avons des indicateurs RH très spécifiques, tels que le taux d’absentéisme et le turn-over, qui reflètent une tendance, mais sans en expliquer les raisons.
LE ROH – PHILOSOPHIE
Améliorer votre ROI grâce à votre ROH®
Le retour sur investissement (ROI) est un élément de mesure essentiel au développement de toute entreprise. Certes, il est plus difficile à calculer lorsqu’il s’applique à des éléments intangibles comme l’expérience collaborateur ou le service rendu à vos clients.
- Des indicateurs existent, tels que le Net Promoteur Score (NPS), qui permet de mesurer l’enchantement de vos clients par leur degré d’engagement à recommander votre marque.
Le Customer Effort Score (CES) évalue l’effort demandé à un client pour effectuer une action précise : un achat, un retour, une réclamation…
Les visites mystères permettent d’apprécier la globalité d’une vente par rapport aux compétences professionnelles, relationnelles et émotionnelles des collaborateurs. - Pour ce qui est des collaborateurs, nous avons des indicateurs RH très spécifiques, tels que le taux d’absentéisme et le turn-over, qui reflètent une tendance, mais sans en expliquer les raisons.
Il est donc très difficile d’identifier les risques psychosociaux sans outil de mesure adéquat pour évaluer :
L’exigence du travail regroupant l’intensité du travail et le temps de travail.
La charge émotionnelle des salariés.
Le niveau d’autonomie des équipes et des collaborateurs.
Le lien social dans l’entreprise.
Le conflit de valeurs qui peut naître au sein de vos équipes.
Le sentiment d’insécurité professionnelle.
Chez TalentriCity, nous avons imaginé votre ROH : une cartographie des thématiques d’action à cibler pour obtenir une Optimisation de vos Ressources Humaines (ROH®) par une bonne gestion de votre Capital Humain.
Nous vous proposons de mesurer, à l’aide de notre baromètre RH, le degré d’engagement de vos salariés en complément de l’ensemble des indicateurs déjà existants. Cela concerne les thèmes suivants :
Sur le plan du moral et de la motivation, donner envie à vos collaborateurs de devenir des promoteurs de votre entreprise auprès de leurs communautés d’amis et de relations professionnelles on line et off line.
Organiser et prioriser par un management approprié. Cela implique une confiance et une écoute réciproques en vue de déléguer les tâches et d’accompagner les collaborateurs.
Donner confiance dans la continuité de l’activité en faisant participer vos salariés au développement de l’entreprise.
Sur le plan des conditions de travail, se focaliser sur l’organisation et viser une progression continue grâce aux remontées d’information du terrain, à l’image du lean management.
Déterminer un niveau d’information par le biais d’une promesse de marque forte. Cela donnera du sens au rôle dévolu à chacun des collaborateurs – non seulement pour atteindre des objectifs économiques exigeants, mais aussi pour assumer une responsabilité sociale et sociétale élevée.
Créer un lien social fort, centré sur votre identité de service et sur votre culture d’entreprise. Cela améliorera continûment l’ensemble des relations internes entre collaborateurs et externes avec vos clients, partenaires, prestataires et fournisseurs.